Area IT – Help Desk
Nuestros servicios IT2S integran infraestructura, desarrollo de software, marketing digital, servidores, cableado estructurado y soporte especializado, diseñados para centralizar procesos y potenciar el crecimiento de tu empresa.
Area IT (Help Desk)
En IT2S ofrecemos una Mesa de Ayuda y Soporte Técnico integral que garantiza la continuidad de tus operaciones y la eficiencia de tu infraestructura tecnológica. Nuestro equipo altamente capacitado atiende incidencias Nivel 1, 2 y 3, con escalamiento experto para casos complejos y atención remota o presencial según la criticidad.
- Disponibilidad 7x24 para incidentes críticos
- Gestión y resolución ágil de solicitudes con SLA del 99%
- Monitoreo de redes cableadas e inalámbricas, VPNs y conectividad.
- Mantenimiento preventivo y correctivo programado
- Sistema PITS de administración - ITIL para control de tickets, activos y auditorías
- Soporte proactivo para optimizar infraestructura y procesos.
- Dirección Tecnológica Estratégica para alinear IT a tus objetivos de negocio.
- Mesa de Ayuda Multi-Nivel (N1, N2, N3) Resolución rápida de incidencias, soporte remoto y on-site según criticidad
- Ciberseguridad Detección de amenazas, firewalls de nueva generación, auditorías y gestión de vulnerabilidades.
Area IT - Help Desk
Tu Infraestructura Tecnológica Segura, Optimizada y Escalable
Centralizar y proteger tu infraestructura IT es clave para el crecimiento de tu empresa. En IT2S diseñamos estrategias que optimizan procesos, fortalecen la seguridad y aseguran la continuidad de tu operación, con soluciones integrales y escalables que evolucionan contigo.
5 Steps!
01. Centralización del Área IT
Unificamos todos tus procesos tecnológicos en una sola plataforma (PITS) para tickets, inventarios, reportes y análisis, optimizando tiempos de respuesta, costos y gestión.
02. Planes de Continuidad y Contingencia
Diseñamos planes estratégicos de recuperación ante desastres, respaldos automáticos y protocolos de respuesta que aseguran que tu negocio nunca se detenga
03. Ciberseguridad y Protección de Datos
Protegemos tu información con auditorías periódicas, firewalls avanzados, monitoreo 24/7 y gestión de vulnerabilidades. Nuestros planes de ciberseguridad garantizan cumplimiento normativo y minimizan riesgos.
04. Soporte IT Estratégico
Ofrecemos mesa de ayuda multinivel (N1, N2 y N3) con soporte remoto y en sitio, mantenimiento preventivo y correctivo, además de dirección tecnológica alineada a tus objetivos de negocio.
05. Innovación y Escalabilidad
Preparamos tu empresa para el futuro con soluciones en la nube, servidores dedicados, virtualización y desarrollo de software a la medida.
Nuestros Planes
Planes y Servicios Tecnológicos Adaptados a Tu Negocio.
Selecciona el plan ideal para tu empresa y escala tus servicios tecnológicos según tus necesidades. Con IT2S obtienes flexibilidad, control y soluciones a tu medida, sin compromisos a largo plazo.
Plan Emprendedor
$
1.250.000
Desde X MES
Ideal para startups y pequeñas empresas que necesitan soporte tecnológico confiable a bajo costo. Incluye:
Detalles de Servicio.PDF
- Mesa de ayuda remota y telefónica ilimitada en horario laboral.
- Visitas presenciales programadas según las necesidades operativas de tu empresa, asignadas a través de la mesa de ayuda y respaldadas por nuestros niveles de servicio (SLA) para garantizar atención ágil y priorizada.
- Soporte para hasta 15 usuarios (incluye hasta 3 dispositivos por usuario).
- Gestión completa de hasta dos (2) servidores
- Mantenimiento preventivo y correctivo programado.
- Administración de backups y actualizaciones.
- Incluye una (1) visita mensual de evolución tecnológica para revisar infraestructura, optimizar procesos y planificar mejoras estratégicas.
Plan Pyme
$
1.850.000
Desde X MES
Pensado para empresas en crecimiento que necesitan mayor cobertura, soporte proactivo y dirección estratégica IT.
Detalles de Servicio.PDF
- Mesa de ayuda remota y telefónica ilimitada en horario laboral.
- Visitas presenciales programadas según las necesidades operativas de tu empresa, asignadas a través de la mesa de ayuda y respaldadas por nuestros niveles de servicio (SLA) para garantizar atención ágil y priorizada.
- Soporte para más de 30 usuarios (hasta 3 dispositivos por usuario).
- Gestión completa de hasta tres (3) servidores o plataformas virtualizadas
- 2 visitas mensuales de evolución tecnológica para análisis, mejoras y planificación.
- Soporte en procesos de certificación y continuidad de negocio.
- Laboratorio IT especializado para diagnóstico
Plan a medida
A la medida
¿El Plan Emprendedor o el Plan a Medida no son para ti? Contáctanos y creamos un plan personalizado que se ajuste exactamente a tu empresa.”
- 📌 Número de equipos personalizado: Ajustamos el soporte según la cantidad de usuarios y dispositivos de tu empresa
- 💰 Presupuestos a tu medida: Diseñamos planes escalables que optimizan tus costos.
- 🖥️ Cobertura de servidores ajustable: Desde entornos básicos hasta infraestructura crítica.
- 📍 Visitas presenciales programadas: Según niveles de servicio (SLA) y necesidades operativas.
- 🔒 Ciberseguridad y continuidad: Planes de contingencia y respaldo adaptados a tu negocio.
- Mesa de ayuda, mantenimiento y laboratorio IT para soluciones avanzadas.
- Ajustamos soporte, infraestructura y servicios a medida que tu empresa crece, sin complicaciones.
- Ajustamos el soporte y los recursos a cada empresa.
FAQS
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Resolvemos tus dudas sobre nuestros planes, cobertura, contratos y servicios. Encuentra aquí información clave para elegir la solución IT que tu empresa necesita.
¿Cuál es la duración del contrato mínimo?
Nuestros planes tienen un contrato mínimo de 12 meses para garantizar estabilidad y continuidad en los servicios. En casos especiales, ofrecemos contratos de 6 meses, manteniendo el mismo nivel de calidad y soporte.
¿Incluyen viáticos a otras sedes?
Sí, nuestros planes pueden incluir viáticos y desplazamientos para atender sedes adicionales dentro de la cobertura contratada.
¿Cuántas visitas presenciales incluye mi plan?
Las visitas presenciales se realizan cuando son necesarias para mantener la infraestructura operativa, siempre que no sea posible resolver el caso de forma remota o telefónica desde la mesa de ayuda.
Estas visitas se programan en el siguiente horario hábil de 4 horas:
Tickets creados antes de las 10:00 a.m. → Se agenda en la tarde del mismo día.
Tickets creados después de las 10:00 a.m. → Se agenda en el siguiente horario hábil.
🔴 En casos de prioridad crítica, se asignará un técnico de forma inmediata para resolver el incidente lo antes posible.
Estas visitas se programan en el siguiente horario hábil de 4 horas:
Tickets creados antes de las 10:00 a.m. → Se agenda en la tarde del mismo día.
Tickets creados después de las 10:00 a.m. → Se agenda en el siguiente horario hábil.
🔴 En casos de prioridad crítica, se asignará un técnico de forma inmediata para resolver el incidente lo antes posible.
¿Mi plan incluye partes y suministros?
No. Las partes y suministros de hardware no están incluidos en los planes; estos se cotizan y facturan por separado según los requerimientos del servicio.
¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m. Para incidentes críticos, ofrecemos soporte extendido. Además, contamos con planes especiales de atención 7x24 para empresas que requieren disponibilidad total.
¿El soporte es ilimitado?
Sí, nuestros planes incluyen soporte remoto y en sitio ilimitado según niveles de servicio (SLA). *Aplica condiciones
¿El servicio cubre equipos y servidores?
Sí, el soporte incluye equipos de usuario, servidores, impresoras y dispositivos de red contemplados en el contrato.
¿Ofrecen soporte para certificaciones?
Sí, acompañamos a nuestros clientes en procesos de ISO, BASC, OEA y otros sistemas de gestión.
¿Cómo gestionan los tickets?
A través de nuestra plataforma PITS y canales de comunicaión definidos con el cliente, donde se registran y hacen seguimiento de todos los casos, inventarios y SLA.
