Política de reembolsos

A quién aplica

A quien pagó en este sitio (Wompi, Bre-B o débito automático) un plan o servicio de IT2S o COLCO. Los derechos de retracto y reversión del pago son de quien contrata como consumidor (art. 5 de la Ley 1480 de 2011). [PENDIENTE: confirmar si los demás casos de reembolso aplican igual a clientes empresariales o se rigen por su contrato]

Retracto

Si ejerces el derecho de retracto y procede, te devolvemos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que lo ejerciste (art. 47 de la Ley 1480 de 2011). El plazo para retractarte, los casos en que no procede y cómo ejercerlo están en la política de derecho de retracto y reversión del pago.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro instrumento electrónico y hubo fraude, una operación que no pediste, o el servicio no se prestó, no corresponde a lo contratado o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (art. 51 de la Ley 1480 y Decreto 1074 de 2015, capítulo 51). La reversión la hace la entidad emisora de tu medio de pago, en los plazos y con los requisitos de la política de derecho de retracto y reversión del pago.

Cobros duplicados

Si ves dos cobros por el mismo pedido, factura o cuota, avísanos: lo verificamos con Wompi y devolvemos el cobro duplicado completo por el mismo medio de pago. [PENDIENTE: plazo comercial de devolución desde la verificación] Si pagaste con un instrumento electrónico, un cobro duplicado es también una operación no solicitada y puedes pedir su reversión.

Débito automático rechazado o fallido

Si un cobro del débito automático es rechazado o falla, no se descuenta nada de tu cuenta o tarjeta y no hay nada que devolver; te avisamos para que pagues por otro medio. [PENDIENTE: reintentos de cobro, plazo para pagar y si hay intereses o cargos por mora] Si un cobro reportado como fallido sí se descontó, se cobró dos veces o superó el tope que autorizaste, lo devolvemos completo y puedes pedir además la reversión. Puedes cancelar el débito en cualquier momento con el enlace de tu correo de inscripción.

Servicio no prestado

Si por causa nuestra no prestamos, total o parcialmente, un servicio que pagaste dentro del plazo informado, puedes resolver el contrato y te devolvemos lo pagado por lo no prestado (art. 50, literal h, de la Ley 1480). [PENDIENTE: confirmar si se ofrece como alternativa prestar el servicio en una nueva fecha o abonarlo a la siguiente factura, a elección del cliente]

Pago anual anticipado y terminación anticipada

[PENDIENTE: condiciones de negocio si el cliente termina un plan pagado por año anticipado antes de que venza: si se devuelve la parte no usada y cómo se calcula, si se pierde o se descuenta el beneficio del pago anual, si hay permanencia mínima o penalidad y si la instalación (setup) y los servicios de pago único son reembolsables.] Estas condiciones no limitan el derecho de retracto ni los demás derechos del consumidor de la Ley 1480 de 2011.

Cómo pedir un reembolso

Radica una PQRS en este sitio de tipo «Reembolso» (o «Retracto» si te retractas) o escribe a info@it2s.com.co. Indica:

• Nombre o razón social y NIT o cédula del titular del pedido.
• Número de pedido, de pago o de factura.
• Medio de pago usado y el motivo de la solicitud, con los soportes que tengas.

Te damos un número de radicado con fecha y hora y respondemos en máximo 15 días hábiles.

Cómo devolvemos el dinero

Por el mismo medio de pago, a través de Wompi (anulación o reembolso), o por transferencia a una cuenta a nombre del titular del pedido. En el retracto el plazo máximo es de 30 días calendario; en los demás casos [PENDIENTE: plazo comercial de devolución]. Los tiempos de abono dependen además de tu banco o emisor. [PENDIENTE: confirmar con Wompi el procedimiento de anulación o reembolso y sus tiempos, y con contabilidad la nota crédito electrónica cuando ya se emitió la factura]