Outsourcing de TI: operamos tu área de TI con un solo responsable

Incluye mesa de ayuda remota y telefónica sin límite de requerimientos, gestión de tickets, administración de usuarios y accesos, el laboratorio de diagnóstico IT y la plataforma PITS. Según el plan (Esencial, Profesional o Estratégico) se suman visitas prioritarias y programadas, STAND BY, soporte nivel 3, inventario de activos, mantenimiento preventivo y dirección del área de TI.

El Área IT tiene tarifa mensual fija: Plan Esencial $1.250.000, Plan Profesional $2.150.000 y Plan Estratégico $3.150.000, todos + IVA. El valor depende del número de usuarios y servidores que cubre cada plan. El Área IT Inhouse, con personal dedicado en tu sede, se cotiza con un asesor según la dedicación.

Es contratar con un proveedor la operación de tu tecnología en lugar de sostener un área de sistemas propia. Conviene cuando tu empresa depende de un solo técnico, no sabe qué equipos y licencias tiene o su gasto en TI cambia cada mes. Con IT2S tienes un equipo de ingenieros, tiempos de respuesta por contrato y una tarifa mensual que puedes presupuestar.

Depende del tamaño y de qué tan crítica es tu operación. El Esencial cubre hasta 15 usuarios y 2 servidores; el Profesional, hasta 25 usuarios y 2 servidores, con visitas programadas y dirección del área de TI; el Estratégico, hasta 35 usuarios y 8 servidores, con visitas semanales y STAND BY cada vez que se requiera. Si necesitas personal en sitio, la opción es Inhouse.

Es el tiempo máximo para que un ingeniero de IT2S empiece a atender tu caso desde que lo reportas (no el tiempo de solución): crítico < 30 min, alta < 1 h, media < 4 h y baja < 24 h, en horario hábil (lunes a viernes, 8:00 a.m.–5:30 p.m.), salvo STAND BY. La solución depende de la complejidad y queda registrada en PITS.

Abres un ticket en https://app.optaerp.com/public/pits-soporte o llamas a la mesa de ayuda en horario hábil, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. Cada caso queda en PITS con su responsable, su historial y sus evidencias, y puedes seguirlo con tu propio usuario. Los casos críticos fuera de ese horario se atienden por la línea STAND BY, según tu plan.

PITS es la plataforma de gestión de servicios de TI con la que IT2S opera tu Área IT. Con tu propio usuario ves tickets, historial, responsables y evidencias, el inventario valorizado de equipos, software y licencias, y una bóveda de contraseñas. Así la gerencia ve tiempos e inventario sin pedir informes. Está incluida en todos los planes de Área IT.

La visita prioritaria es el mismo día, para incidentes críticos que no se resuelven a distancia, y la mesa de ayuda valida primero que se necesite presencia física. La programada se agenda con anticipación para trabajo planeado y se incluye desde el plan Profesional. Si necesitas más visitas programadas, cada una cuesta $85.000 en el Esencial y $65.000 en el Profesional y el Estratégico, + IVA.

Sí, con el servicio STAND BY: después de las 5:30 p.m., fines de semana y festivos, para casos críticos que no pueden esperar al siguiente día hábil. El Profesional incluye hasta 2 al mes y el Estratégico lo incluye cada vez que se requiera. En el Esencial, o si superas tu cupo, cada incidencia adicional cuesta $145.000 (Esencial) o $85.000 (Profesional), + IVA.

El inventario de activos adicional cuesta $8.000 por equipo y el mantenimiento preventivo adicional, $23.000 por equipo, + IVA. Ambos se pagan una sola vez por cada servicio realizado, no cada mes. Sirven cuando necesitas más actualizaciones de inventario o más mantenimientos de los que incluye tu plan; los agregas al contratar o cuando los necesites.

Sí. La documentación de calidad deja los procedimientos de tu área de TI listos para auditorías y certificaciones, a nombre de tu empresa, y cuesta $350.000 al mes + IVA. El análisis de ciberseguridad revisa red, equipos y accesos y entrega un informe con plan de remediación; se cotiza según tu empresa, así que contáctanos para recibir la propuesta.

Sí. La modalidad Área IT Inhouse asigna personal de TI dedicado que trabaja dentro de tus instalaciones, de medio tiempo o tiempo completo, respaldado por la mesa de ayuda y por todo el equipo de IT2S. Es para empresas que necesitan a alguien en sitio todos los días. Se cotiza con un asesor según la dedicación que requieras.