Preguntas frecuentes

Coloca tu ticket en la mesa de ayuda de PITS (https://app.optaerp.com/public/pits-soporte). Los clientes del Área IT ven el estado de cada caso y sus tiempos de respuesta en OptaPits.

Según la prioridad del caso: crítico < 30 min, alta < 1 h, media < 4 h y baja < 24 h. Es el tiempo para empezar a atenderlo, no el de solución.

La sede principal de IT2S está en Carrera 11 # 71-41, Bogotá, Colombia, 110231. Tenemos sucursales en Bogotá, Medellín y Cartagena y atendemos empresas en Colombia, Estados Unidos y México.

Radica una PQRS de tipo «habeas data» o escribe a info@it2s.com.co. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles.

Incluye mesa de ayuda remota y telefónica sin límite de requerimientos, gestión de tickets, administración de usuarios y accesos, el laboratorio de diagnóstico IT y la plataforma PITS. Según el plan (Esencial, Profesional o Estratégico) se suman visitas prioritarias y programadas, STAND BY, soporte nivel 3, inventario de activos, mantenimiento preventivo y dirección del área de TI.

El Área IT tiene tarifa mensual fija: Plan Esencial $1.250.000, Plan Profesional $2.150.000 y Plan Estratégico $3.150.000, todos + IVA. El valor depende del número de usuarios y servidores que cubre cada plan. El Área IT Inhouse, con personal dedicado en tu sede, se cotiza con un asesor según la dedicación.

Es contratar con un proveedor la operación de tu tecnología en lugar de sostener un área de sistemas propia. Conviene cuando tu empresa depende de un solo técnico, no sabe qué equipos y licencias tiene o su gasto en TI cambia cada mes. Con IT2S tienes un equipo de ingenieros, tiempos de respuesta por contrato y una tarifa mensual que puedes presupuestar.

Depende del tamaño y de qué tan crítica es tu operación. El Esencial cubre hasta 15 usuarios y 2 servidores; el Profesional, hasta 25 usuarios y 2 servidores, con visitas programadas y dirección del área de TI; el Estratégico, hasta 35 usuarios y 8 servidores, con visitas semanales y STAND BY cada vez que se requiera. Si necesitas personal en sitio, la opción es Inhouse.

Es el tiempo máximo para que un ingeniero de IT2S empiece a atender tu caso desde que lo reportas (no el tiempo de solución): crítico < 30 min, alta < 1 h, media < 4 h y baja < 24 h, en horario hábil (lunes a viernes, 8:00 a.m.–5:30 p.m.), salvo STAND BY. La solución depende de la complejidad y queda registrada en PITS.

Abres un ticket en https://app.optaerp.com/public/pits-soporte o llamas a la mesa de ayuda en horario hábil, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. Cada caso queda en PITS con su responsable, su historial y sus evidencias, y puedes seguirlo con tu propio usuario. Los casos críticos fuera de ese horario se atienden por la línea STAND BY, según tu plan.

PITS es la plataforma de gestión de servicios de TI con la que IT2S opera tu Área IT. Con tu propio usuario ves tickets, historial, responsables y evidencias, el inventario valorizado de equipos, software y licencias, y una bóveda de contraseñas. Así la gerencia ve tiempos e inventario sin pedir informes. Está incluida en todos los planes de Área IT.

La visita prioritaria es el mismo día, para incidentes críticos que no se resuelven a distancia, y la mesa de ayuda valida primero que se necesite presencia física. La programada se agenda con anticipación para trabajo planeado y se incluye desde el plan Profesional. Si necesitas más visitas programadas, cada una cuesta $85.000 en el Esencial y $65.000 en el Profesional y el Estratégico, + IVA.

Sí, con el servicio STAND BY: después de las 5:30 p.m., fines de semana y festivos, para casos críticos que no pueden esperar al siguiente día hábil. El Profesional incluye hasta 2 al mes y el Estratégico lo incluye cada vez que se requiera. En el Esencial, o si superas tu cupo, cada incidencia adicional cuesta $145.000 (Esencial) o $85.000 (Profesional), + IVA.

El inventario de activos adicional cuesta $8.000 por equipo y el mantenimiento preventivo adicional, $23.000 por equipo, + IVA. Ambos se pagan una sola vez por cada servicio realizado, no cada mes. Sirven cuando necesitas más actualizaciones de inventario o más mantenimientos de los que incluye tu plan; los agregas al contratar o cuando los necesites.

Sí. La documentación de calidad deja los procedimientos de tu área de TI listos para auditorías y certificaciones, a nombre de tu empresa, y cuesta $350.000 al mes + IVA. El análisis de ciberseguridad revisa red, equipos y accesos y entrega un informe con plan de remediación; se cotiza según tu empresa, así que contáctanos para recibir la propuesta.

Sí. La modalidad Área IT Inhouse asigna personal de TI dedicado que trabaja dentro de tus instalaciones, de medio tiempo o tiempo completo, respaldado por la mesa de ayuda y por todo el equipo de IT2S. Es para empresas que necesitan a alguien en sitio todos los días. Se cotiza con un asesor según la dedicación que requieras.

Si tu proceso es estándar (facturación, inventario, ventas, punto de venta), un producto Opta se implementa en semanas y cuesta menos, porque ya está construido. Si tu proceso es tu ventaja competitiva y no cabe en un software genérico, conviene modelarlo a la medida. Un asesor de IT2S revisa contigo cuál opción te sirve antes de cotizar.

Depende de la modalidad que elijas. Con Código Propio pagas el desarrollo y el código queda a nombre de tu empresa. Con Código Subsidiado no pagas el desarrollo de una vez: lo financias con una mensualidad durante el tiempo acordado. Definimos la modalidad en la propuesta, antes de empezar el primer sprint.

Por proyecto. Primero hacemos el levantamiento de tu proceso y lo escribimos en épicas e historias de usuario; con ese alcance definido recibes la cotización antes de empezar. Así sabes qué se va a construir, en cuántos sprints y cuánto cuesta, y puedes elegir entre Código Propio y Código Subsidiado.

No hay un precio único: depende de cuántos procesos, pantallas, usuarios e integraciones necesita tu sistema. Por eso IT2S lo cotiza por proyecto después de definir el alcance en historias de usuario. Si no quieres pagar el desarrollo de una vez, el Código Subsidiado lo convierte en una mensualidad. Si tu necesidad ya la resuelve un producto Opta, la suscripción suele costar menos.

Depende del alcance. Trabajamos por sprints de dos semanas, así que desde el primer sprint ves avances funcionando en lugar de esperar al final. El número de sprints se define en la cotización a partir de las épicas e historias de usuario, y puedes ajustar prioridades en cada entrega. Un producto Opta, en cambio, se implementa en semanas.

Defines con nosotros las épicas e historias de usuario al inicio y revisas avances funcionando cada dos semanas. En cada sprint puedes ajustar prioridades según lo que ves. Al final cargamos tus datos y capacitamos a tu equipo por roles. Así el software sigue tu proceso y no al revés.

La familia Opta, comercializada por COLCO, tiene ocho productos: OptaERP, OptaCRM, OptaWMS, OptaAcceso, OptaTPV, OptaFlow, OptaContacto y OptaPits. Se pagan por suscripción mensual y, como software en la nube, están exentos de IVA. IT2S los implementa en semanas sobre it2sCloud, con migración, capacitación y soporte del mismo equipo.

Sí. Las integraciones son parte de it2sDev: conectamos tus sistemas actuales con los productos Opta y con tus desarrollos a la medida, para que la información no se digite dos veces. Qué sistemas y cómo se conectan se define en el levantamiento y queda en la cotización. Por ejemplo, OptaERP ya incluye la facturación electrónica de la DIAN.

El mismo equipo que lo construyó. En IT2S quien construye sostiene: migración, capacitación, alojamiento en it2sCloud y soporte quedan con un solo responsable y en una sola factura. Así no dependes de un desarrollador independiente ni de un tercero que no conoce tu código cuando necesitas un cambio o tienes una falla.

En it2sCloud, la nube que comercializa COLCO y opera IT2S, con firewall, VPN, snapshot mensual y soporte de hardware 7/24. Al alojarlo con el mismo equipo que lo desarrolla, tienes una sola factura y un solo responsable por el software y por el servidor. La capacidad del servidor se ajusta a lo que tu sistema necesita.

Es un software que modela y automatiza un proceso de negocio: quién solicita, quién aprueba, quién ejecuta y cómo se cierra, con tiempos, responsables e indicadores. En IT2S lo construimos como una intranet de flujo propia para procesos como compras, viáticos, contratos o mantenimiento, para que ninguna solicitud se pierda en el correo.

Cualquier proceso con solicitudes, aprobaciones y responsables. Los más comunes son compras con aprobación por jefe y reglas de monto; viáticos con anticipos, legalización y soportes; contratos con revisión, firma y alertas de vencimiento; órdenes de mantenimiento con evidencias, y PQRS internas entre áreas. Si hoy lo manejas por correo y Excel, es candidato.

El ERP centraliza las funciones de la empresa, como contabilidad, inventario, ventas y facturación. El BPM automatiza cómo fluye un proceso entre personas: solicitud, aprobación, ejecución y cierre. No compiten: un BPM puede alimentar tu ERP. Para la gestión empresarial existe OptaERP; para tu flujo propio, un BPM a la medida.

OptaFlow es el producto de la familia Opta para automatizar aprobaciones, solicitudes y flujos de trabajo por suscripción mensual: conviene si tu flujo se parece a los de la mayoría de empresas. El BPM a la medida conviene cuando tu proceso es tu ventaja competitiva y no cabe en un software genérico. Un asesor de IT2S te ayuda a decidir.

Depende de la modalidad. Las intranets de flujo prediseñadas tienen un costo mensual por el tiempo acordado. Los desarrollos a la medida se cotizan por proyecto según el alcance definido en épicas e historias de usuario. En ambos casos recibes el valor antes de empezar, y con Código Subsidiado puedes pagar el desarrollo como una mensualidad.

Con Código Propio pagas el desarrollo y eres dueño del código, a nombre de tu empresa. Con Código Subsidiado no pagas el desarrollo de una vez: lo financias con una mensualidad durante el tiempo acordado. La primera opción te da la propiedad; la segunda reduce la inversión inicial. Las dos incluyen el soporte del mismo equipo.

Depende de cuántos procesos y reglas tenga tu flujo. El trabajo va en cuatro etapas: levantamiento en épicas e historias de usuario, sprints de dos semanas con avances funcionando, migración de datos con capacitación por roles, y despliegue en it2sCloud. El número de sprints queda definido en la cotización y ves resultados desde el primero.

En it2sCloud, la nube que comercializa COLCO y opera IT2S. Tu intranet de flujo se publica sobre VPN, de modo que solo entra tu gente autorizada, con snapshot mensual y el soporte del mismo equipo que la construyó. Software y servidor quedan con un solo responsable y en una sola factura.

Sí. Los procesos cambian y tu intranet debe acompañarlos. Si tienes Área IT, el plan Profesional incluye 3 horas de desarrollo de intranet al mes y el Estratégico, 6. Si necesitas más, cada hora adicional cuesta $85.000 + IVA. Los cambios grandes se cotizan como un nuevo sprint.

Trazabilidad y control. Cada solicitud queda con responsable, tiempo y estado visibles; las aprobaciones siguen reglas (por ejemplo, por monto o por jefe de área) y no dependen de que alguien lea un correo. Además tienes indicadores para ver dónde se demora el proceso y quién lo tiene en cada momento.

Cuesta USD 61 al mes, exento de IVA (servicio en la nube), con una instalación única de USD 110 y 12 meses de permanencia. Lo ves en los planes de it2sCloud de esta página y en el comparativo de planes.

No. Los servidores de it2sCloud son servicios de computación en la nube, excluidos de IVA en Colombia por el artículo 476 del Estatuto Tributario, así que el precio que ves es el que pagas por el servidor. Lo mismo aplica al software Opta por suscripción. Los servicios de Área IT sí llevan IVA.

Cada servidor es virtualizado con Proxmox e incluye IP dedicada, firewall, VPN, snapshot mensual y soporte de hardware 7/24. La capacidad de procesador, memoria y disco no es fija: se ajusta a lo que necesitan tus sistemas y te asesoramos en el dimensionamiento. Las licencias de software tienen costo adicional.

Un VPS es un servidor virtual: comparte el hardware físico con otros, pero tiene sus propios recursos, su sistema operativo y su acceso aislados. Un servidor dedicado reserva una máquina física completa para tu empresa, útil para cargas pesadas o requisitos especiales. En it2sCloud puedes elegir cualquiera de los dos y un asesor te ayuda a decidir cuál necesitas.

Sí. Con el Servidor a la medida eliges el tipo (VPS o dedicado), los vCPU, la memoria RAM, el disco SSD NVMe, el sistema operativo, el datacenter, el ancho de banda, las IP, la seguridad y los respaldos, y si lo quieres administrado o no administrado. Recibes la cotización antes de firmar.

Tu ERP contable, de nómina o de inventarios (Opta u otro), carpetas de red con permisos por usuario, directorio activo, firewall y VPN entre sedes, bases de datos como SQL Server o PostgreSQL, aplicaciones a la medida, portales e intranets, y escritorios remotos para que tu equipo trabaje desde cualquier lugar sin instalar nada en cada computador.

No. Las licencias de software, como Windows Server o SQL Server, no están incluidas en los planes de it2sCloud y tienen costo adicional. Las agregas como servicios adicionales al contratar tu plan o se incluyen en la cotización del servidor a la medida, para que sepas el valor total antes de firmar.

Sí. Todos los planes incluyen un snapshot mensual del servidor. Si necesitas más protección, puedes agregar respaldo diario con retención de 30 días, que se suma al snapshot. En un servidor a la medida eliges la política de respaldos al configurarlo. Así puedes volver a operar rápido ante un error, un ataque o un daño.

En el no administrado, IT2S te entrega el servidor con soporte de hardware 7/24 y tu equipo se encarga del sistema operativo y las aplicaciones. Con la Administración por IT2S, nosotros hacemos actualizaciones, respaldos, revisión periódica y atención del servidor. Puedes agregar la administración como servicio adicional al contratar el plan.

Sí, y es uno de los casos más comunes: empresas con el servidor en la oficina, sin respaldo ni energía regulada. El plan PYME está pensado para pymes que migran a la nube. Un asesor revisa contigo qué sistemas tienes, dimensiona el servidor y te da la cotización, para que tus sistemas queden disponibles sin depender de la oficina.

Sí. La capacidad de procesador, memoria y disco se ajusta a lo que necesitas, y puedes crecer a más servidores o más disco sin migraciones traumáticas. Un asesor de IT2S revisa contigo el cambio y te confirma el nuevo valor antes de aplicarlo.

it2sCloud lo comercializa COLCO y lo opera el equipo de IT2S, el mismo que da soporte al Área IT y desarrolla el software Opta y los sistemas a la medida. Por eso la nube, el soporte y el software quedan con el mismo equipo, y no tienes que coordinar a varios proveedores cuando algo falla.

Es un CIO o CTO como servicio: un proveedor asume la dirección de la tecnología de tu empresa sin que contrates a un ejecutivo de tiempo completo. Con it2sManage, IT2S te acompaña con el presupuesto de TI, los proyectos de tecnología y el equipo técnico, y conecta esas decisiones con el negocio, sin sumar un cargo más a tu nómina.

Cuando la empresa creció y ya no le basta el soporte. Las señales son claras: la gerencia no sabe si el gasto en tecnología está bien invertido, los proyectos de tecnología no tienen un responsable o las decisiones de TI se toman por urgencia. En ese punto necesitas a alguien que planee, priorice y rinda cuentas por la tecnología.

El Área IT opera el día a día: mesa de ayuda, soporte, visitas e inventario. it2sManage dirige la tecnología: presupuesto de TI, proyectos y equipo técnico, conectados con las metas del negocio. Uno resuelve los casos y el otro decide hacia dónde va la tecnología. Se pueden contratar juntos para tener operación y dirección con un solo proveedor.

Trabaja en tres frentes. En el presupuesto de TI, te ayuda a planear y priorizar el gasto en tecnología. En la PMO tecnológica, acompaña los proyectos de tecnología de tu empresa. Y en el equipo, dirige al personal técnico que ya tienes. El alcance exacto lo define contigo un asesor de IT2S según el tamaño de tu empresa y tus proyectos.

Se cotiza con un asesor de IT2S, porque depende de la dedicación que necesita tu empresa, de su tamaño y de los proyectos en curso. La ventaja frente a contratar un director de tecnología de planta es que no sumas un cargo a tu nómina: pagas la dirección que tu empresa necesita y la ajustas cuando cambian tus proyectos.

Con un asesor de IT2S. En la primera conversación revisa contigo el tamaño de tu empresa, tus proyectos y cómo está hoy tu tecnología, y dimensiona la dedicación que necesitas. Después recibes una propuesta con el plan de trabajo. No necesitas tener un área de TI propia ni un contrato de Área IT para empezar.

No exactamente. Los planes Profesional y Estratégico de Área IT incluyen dirección y planeación del área de TI: un director de tecnología de IT2S define contigo el plan de trabajo y te acompaña en las decisiones de inversión. it2sManage es el servicio independiente de dirección de tecnología, con presupuesto, proyectos y equipo, y su alcance se define con un asesor.

Es la oficina que organiza y hace seguimiento a los proyectos de tecnología de una empresa: alcance, responsables, prioridades y avance. En it2sManage, IT2S cumple ese papel para tu empresa y acompaña proyectos como migraciones, nuevos sistemas o cambios de infraestructura, para que cada uno tenga un responsable y no se quede a medias.

Sí. La dirección del equipo técnico de tu empresa es uno de los frentes de it2sManage. Tu personal sigue siendo tuyo; IT2S le da dirección, prioridades y un plan de trabajo conectado con el negocio. Si además necesitas soporte o mesa de ayuda, puedes complementarlo con el Área IT.

El CIO (director de sistemas de información) mira hacia adentro: sistemas internos, gasto y gobierno de TI. El CTO (director de tecnología) mira hacia el producto y la tecnología que usan los clientes. En una pyme suele hacer falta lo primero: alguien que ordene el presupuesto, los proyectos y el equipo de TI, que es lo que hace it2sManage.

Es el sistema ordenado de cables, puntos de red, patch panels y racks que lleva voz y datos a cada puesto de trabajo de tu sede. Se diseña con planos, marcación y pruebas de cada punto, de modo que cualquier ingeniero puede entenderlo y ampliarlo. IT2S lo diseña, lo instala y lo entrega certificado y documentado.

Depende del número de puntos, las distancias, el tipo de cable, el estado de la sede y si hay que organizar el rack o montar Wi-Fi. Por eso IT2S lo cotiza después de una visita de levantamiento a tu sede: recibes una propuesta con alcance y tiempos, y sabes qué incluye antes de aprobar. Agenda el levantamiento con un asesor.

Con una visita de levantamiento: un ingeniero de IT2S revisa tu sede, tu red actual y lo que necesitas. Después recibes la propuesta con alcance, tiempos y valor, antes de empezar cualquier trabajo. Así la cotización parte de lo que realmente hay en tu sede y no de un estimado a distancia.

Sí. Cada punto de red instalado se prueba y se entrega con su reporte de certificación, junto con los planos y la documentación del rack. Esa evidencia te sirve para auditorías, para reclamar si algo falla y para que cualquier ingeniero diagnostique la red más rápido. Es parte del servicio, no un adicional.

Entregamos la red funcionando con los planos de la instalación, el reporte de certificación de cada punto y la documentación del rack, con equipos y conexiones marcados. Con esa información tu red queda documentada: sabes qué punto llega a qué puerto y cualquier ingeniero la entiende sin adivinar.

Sí. Ordenamos, marcamos y documentamos los equipos y las conexiones de tu rack actual, aunque no hayamos instalado la red. Es la solución cuando hay cables sin marcar, conexiones que nadie entiende o fallas difíciles de rastrear. Un rack ordenado reduce las caídas y acorta el tiempo de diagnóstico cuando algo falla.

Sí. Diseñamos la cobertura de la red inalámbrica de tu sede para que llegue a todos los puestos, y la segmentamos para separar, por ejemplo, la red de la empresa de la de visitantes. Revisamos tu situación en la visita de levantamiento y la propuesta incluye qué ajustar o instalar.

Cuando abres o trasladas una sede, cuando hay caídas de red frecuentes, cables sin marcar o racks desordenados, o cuando necesitas certificar la red para una auditoría o para crecer. Una red mal instalada causa caídas que ningún soporte remoto resuelve; en el levantamiento te decimos si basta con ordenar o si hay que rehacer.

Sí. El cableado estructurado de IT2S incluye el diseño y la instalación de puntos de voz y de datos, con el mismo proceso de pruebas, certificación y documentación. En el levantamiento definimos cuántos puntos de cada tipo necesita tu sede y dónde van.

Sí. it2sInfra monta la base física y el Área IT opera el día a día sobre ella, con mesa de ayuda, visitas e inventario. Con la red documentada y certificada, la mesa de ayuda diagnostica más rápido y el mismo proveedor responde por ambas partes. Puedes contratar los dos servicios con IT2S.